加拿大邮政发布电子商务退货报告

日前，加拿大邮政公布了电子商务退款报告，不仅洞察了退款体验的重要性，还了解了企业如何将退款体验转化为发展机会。该报告指出，良好的退款体验可以构建转发器。

加拿大邮政应对，简单的退款程序(无论客户是否确实退款)越来越成为影响网络邮购客户订单的最重要因素。另外，报告显示，三分之一的受访者去年放弃了网络邮购商品，五分之一的受访者对抑郁的退款体验感到不满，三分之二的网络邮购者第一次在网络邮购商品时，调查了业者的退款政策，如果再次发生无聊的退款经验，三分之一的网络邮购者就会从这家网店购物。

加拿大邮政称，退款政策的三个要素不应包括明确、非常简单、方便。加拿大邮政垄断市场发展部门负责人的反应，大家更容易把退款全部视为销售损失，但公司的调查结果使零售商从不同、有价值的角度退款是不道德的，良好的退款体验可以构筑转发器。

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